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萧珊不知道因为自己,会在2015年引发公司的人事变动,多米诺骨牌一旦启动必然会推倒一切。

秦勇在开始汇报前放了一条业委会主要成员和部分业主的采访视频,每个人对城东之春的变化都赞不绝口。总结部分的内容同样是大量的数据,还有他刚到项目时的现场和如今的现场对比照片,视觉的冲击让大家直观看到了这个团队能得到业主认可,付出了多少汗水。

秦勇在最后说:“2014年我们经历了阵痛的洗礼,获得了业委会和业主的认可,2015年向郦水湾团队学习,努力提升业主服务感受,以终为始整装起航。”

秦勇突然的谦虚让王梓觉得不适应,他悄声问萧珊:“这人一谦虚起来,让我觉得不真实。”

“稍安勿躁,让子弹飞一会儿。”萧珊略转头轻声回了一句,大约是萧珊的淡定感染了王梓,他又坐正身子认真听着其他项目的总结。

排名后二的两个项目,汇报的内容增加了项目反思。萧珊想认真听听他们是从什么角度去剖析项目的问题,但内容让她觉得失望。总结来讲就是业主不满意是地产留下的历史问题,我们没办法解决;项目太小没有余钱做品质提升;业主不好伺候,天天没事找事儿......

“珊姐,那个地产遗留问题,要是我们遇到怎么去破解?”袅袅觉得那些确实是地产问题,干嘛只缠着物业不放。

“你以为业主不知道那是地产问题吗,这些案例网上能搜到的。为什么会迁怒物业?你换位想想,如果是你遇到这种事,你在什么情况下会迁怒?”萧珊小声反问。

袅袅想了想:“我找不到地产的人,只有物业的天天能看到,找物业没有结果,又没人告诉我可以通过什么途径去解决,我肯定会冒火。”

“对,关键点就在业主的服务感受上。”萧珊继续说,“如果我们很重视,记录了业主反应的问题,当场能联系的就当着业主面联系;当时不确定的,给业主承诺一个时间,一定一定要在承诺的时间里给他们一个回应,不一定回应的都有结果,但作为物业人最重要的是让业主感受到你在为他奔走处理。”

“我理解的是在这个过程中,我们一定要让业主知道每一个进度和下一步要做什么,减少他们的焦虑,为自己赢得信任。”袅袅自己总结着。

“为什么要当场能联系的就当着业主面联系,就是让业主清楚,我们是坦诚的,站在中间人的立场帮他协调。”

付总听到自

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